Refusionspolitik

Returret
Hos Patchwork Copenhagen står vi ved kvaliteten af vores produkter. Du har 2 års reklamationsret ifølge Købeloven. Denne reklamationsret dækker specifikt fejl i materialer og fremstilling. Afhængigt af din situation kan du få varen ombyttet, få pengene retur eller få et prisafslag. Bemærk, at reklamationsretten ikke dækker skader som følge af forkert brug. Du skal meddele os eventuelle problemer inden for "rimelig tid" efter, du har opdaget dem. Vi håndterer returfragt inden for rimelige grænser. For returneringer, reklamationer eller brug af din fortrydelsesret, send blot dine varer til:

Up 2 Eleven ApS
Torvet 2, Kl.
4800 Nykøbing F.
Danmark

Bemærk, vi accepterer ikke efterkravsforsendelser. Din tilfredshed er vores prioritet.

Når du handler hos os, trækkes beløbet først, når varen/varerne sendes.

Tilbagebetaling
Hvis en tilbagebetaling er relevant, bedes du inkludere bankoplysninger som kontonummer og reg.nr., så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan sikkert sendes via e-mail eller anden elektronisk kommunikation, da de ikke er følsomme oplysninger og kun bruges til at gennemføre tilbagebetalingen.

Fortrydelsesret
Der er 14 dages fuld fortrydelsesret på varer købt i vores webshop. Perioden beregnes fra den dag:

  • Du modtager ordren.
  • Du får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om flere forskellige varer bestilt i én ordre, men leveret enkeltvist eller i flere omgange.

Du skal selv afholde udgifterne til at returnere varen.

Fortrydelse skal meddeles os senest 14 dage efter købet, og varen skal sendes retur senest 14 dage efter, du har meddelt os din fortrydelse. Meddelelsen skal gives via e-mail til info@patchworkcph.com.

I meddelelsen skal du tydeligt gøre os opmærksom på, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret. Hvis du ønsker at returnere varen, skal du huske at vedlægge en note med dit ordrenummer, så vi kan finde dig i systemet. Bemærk, at fortrydelsesretten ikke gælder for speciallavede varer eller produkter lavet på bestilling.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er forsvarligt pakket. Du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet, indtil vi har modtaget den retur.

Varen returneres til:

Up 2 Eleven ApS
Torvet 2, Kl.
4800 Nykøbing F.
Danmark

Du kan ikke udøve din fortrydelsesret ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked herom.

Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord kan du prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt. Det betyder, at hvis du fortryder købet, vil du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet for returneringen. For at modtage hele købsbeløbet skal du altså prøve varen uden reelt at tage den i brug.

Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, vil du naturligvis få det beløb, du har betalt til os, retur. Ved en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Ved udøvelse af fortrydelsesretten refunderes alle modtagne betalinger fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at bruge fortrydelsesretten. Tilbagebetalingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Fragtpolitik

Leveringstid: Vi bestræber os på at levere dine ordrer hurtigt. Leveringstiden afhænger af din placering.

Fragtomkostninger: Fragtomkostninger beregnes ud fra din placering og varens vægt.

Sporing: Vi tilbyder sporingsmuligheder for de fleste ordrer. Du vil modtage et sporingsnummer, når din ordre er afsendt.

Begrænsninger: Nogle produkter kan have leveringsbegrænsninger til bestemte områder. Tjek venligst produktbeskrivelsen for detaljer.

Specialfremstillede varer: Hvis du har bestilt et specialfremstillet produkt, bemærk venligst, at disse varer er håndlavede og kan tage mellem 1-2 måneder at producere, før de er klar til afsendelse. Vi værdsætter din tålmodighed og forståelse.

Leveringsadresse: Sørg for, at din leveringsadresse er korrekt for at undgå forsinkelser. Vi kan ikke holdes ansvarlige for leveringer til forkerte eller ufuldstændige adresser.

Modtagelse af varer: Ved modtagelse af din pakke bedes du kontrollere indholdet med det samme. Hvis der er nogen problemer, bedes du kontakte os inden for en rimelig tidsramme.

Kontakt os: Hvis du har spørgsmål om fragt, herunder specialfremstillede varer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi er her for at hjælpe!

Betalingspolitik
Patchwork Copenhagen accepterer betalinger via Visa/Dankort og MobilePay. Din kortbetaling bliver først trukket, når varen afsendes. Alle beløb er i danske kroner og inkluderer moms.

Kundeservicepolitik
Hvis du har spørgsmål, henvendelser eller andre bekymringer, er du velkommen til at kontakte os via e-mail info@patchworkcph.com eller på vores Instagram-side @Patchworkcph. Vi er her for at hjælpe og sikrer, at dine spørgsmål hurtigt bliver besvaret.

Privatlivs- og datasikkerhedspolitik

Din sikkerhed betyder noget for os:
Hos Patchwork Copenhagen prioriterer vi dit privatliv og din datasikkerhed. For at kunne betjene dig og gennemføre ordrer på vores hjemmeside har vi brug for følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mailadresse
  • Oplysninger om dit køb

Vi behandler dine personlige oplysninger for at kunne levere produktet til dig og håndtere henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker i henhold til reglerne i vores privatlivspolitik for Lille Starut. Her kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret bruger.

Fragt
Vi pakker og sender din ordre med GLS & PostNord, som typisk leverer dine varer inden for 2-5 hverdage. Vi sender til hele verden. Forsendelsespriser starter fra 49 DKK.

Bemærk: Hvis der ikke er plads ved leveringsstedet, vil pakken blive flyttet til nærmeste udleveringssted, og du vil blive informeret. Hvis der opstår problemer, bedes du kontakte kundeservice.